Foire Aux Questions

SECURITÉ

Est-il sécurisé d'acheter chez Monaco Watches?
Absolument!

Vous êtes toujours complètement en sécurité lors de l'achat avec Monaco Watches! Nous garantissons la vente de montres 100% authentiques et non portées, et tous nos articles sont livrés en toute sécurité dans leur emballage d'origine. Vous recevrez également une carte de garantie officielle qui vous donne droit à la garantie internationale complète du fabricant.

Le label « Trusted Shops » est uniquement délivré aux magasins en ligne homologués, suivant plus de 100 critères dont la solvabilité, la transparence des prix, le service client, la protection des données et qui sont 100 % fiables.

Les méthodes de paiement « Verified by Visa » et « Mastercard Secure Code » utilisent la protection par mot de passe pour garantir la sécurité maximum de vos données lors de vos achats en ligne avec votre carte de crédit.

Payez de manière sécurisée avec le service PayPal. Avec un compte PayPal, vos données bancaires sont protégées par les techniques de cryptage les plus récentes, vous n'avez donc pas besoin de taper vos informations de carte bleue directement. PayPal vous offre également une protection cliente supplémentaire.

Sur notre site les données sont transférées via SSL (Secure Socket Layer). Vos données personnelles, incluant votre adresse, votre identifiant et vos informations de paiement sont cryptés via SSL. Nous utilisons un Certificat SSL avec un chiffrement SSL 3.0 et une longueur de clé RSA de 2064 bits et AES de 256 bits.

Envoi assuré et gratuit en UE avec DHL Express. Votre commande est assurée pour la totalité de sa valeur. Les commandes expédiées à l’étranger sont également assurées pour la totalité de leur valeur.

Garantie : toutes les montres ont une garantie internationale de deux ans du fabricant. Avec votre montre vous recevez une carte de garantie datée de l'achat et tamponnée par le concessionnaire.

Garantie de remboursement : si pour une raison quelconque vous n’étiez pas satisfait de votre montre, vous pouvez la renvoyer dans les 14 jours après réception. Vous serez alors remboursé de la totalité du prix d'achat.
Mes données sont-elles en sécurité avec Monaco Watches?
Pour Monaco Watches, la sécurité du client est primordiale. Cela s'applique particulièrement au traitement des informations et données personnelles. Les données sont transférées via SSL (Secure Socket Layer). Vos données personnelles, incluant votre adresse, identifiant et informations de paiement sont cryptés via SSL. Nous utilisons un Certificat SSL avec un chiffrement SSL 3.0 et une longueur de clé RSA de 2064 bits et AES de 256 bits. Soyez assuré que nous ne transmettons pas vos informations à des tiers. Vous trouverez d'autres informations sur la façon dont nous gérons vos données utilisateur dans notre politique de confidentialité.

COMMANDE

Dois-je m'inscrire pour passer une commande ?
Nous demandons à tous les clients de s'inscrire auprès de Monaco Watches, afin de s'assurer que toutes les mises à jour des commandes sont reçues en toute sécurité. Tout ce dont nous avons besoin, c'est votre nom, votre adresse, votre adresse électronique et un mot de passe de votre choix. Il vous suffit alors de quelques étapes simples pour que vous puissiez passer votre commande, mais si vous avez des questions concernant l'inscription ou la procédure de commande, contactez notre équipe du service clients et nous serons heureux de vous aider !
Comment puis-je passer une commande avec Monaco Watches?
Très facilement ! Une fois que vous avez choisi votre montre, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » puis « Procéder au paiement ». Si vous ne vous êtes pas encore inscrit, vous devrez alors remplir tous les champs marqués d'un astérisque *. Lors de la dernière partie de la procédure de commande, vous devrez sélectionner votre méthode de paiement préférée et vérifier vos informations pour éviter toute inexactitude. Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez sous peu un courriel de confirmation de commande qui comprend tous les détails de votre achat. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 30 minutes suivant votre commande, vérifiez votre dossier de boîte de réception de courrier électronique ou contactez notre équipe du service clients pour obtenir de l'aide. Avant de passer votre commande, assurez-vous d'avoir sélectionné votre devise de paiement via le menu déroulant dans le coin supérieur droit du site Monaco Watches.
Puis-je voir vos montres chez un détaillant?
Étant donné que nous sommes une entreprise en ligne, nous n'avons pas d'espaces de vente au détail. Toutefois, si vous souhaitez visiter notre bureau, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clients pour organiser un rendez-vous. Veuillez noter que nous n’avons aucun stock dans nos bureaux, mais nous pouvons faire en sorte que votre commande soit envoyée à notre adresse pour la récupérer. Le paiement doit également être effectué avant l'arrivée de votre produit, via notre site Web. Nous sommes malheureusement incapables d'accepter le paiement en espèces lors de la collecte de votre article.
Comment puis-je contacter Monaco Watches?
Notre équipe service client sera ravie de vous renseigner si vous avez des questions sur notre société, nos produits, l'enregistrement, les coordonnées d'envoi ou tout autre information.

MONACO WATCHES
mail: info@monacowatches.mc

PAIEMENT

Quelles méthodes de paiement sont disponibles?
Avec Monaco Watches, vous pouvez choisir parmi les options de paiement suivantes:

Paiement bancaire en ligne instantané avec la protection des données certifié TÜV. Ayez vos informations bancaires (PIN/TAN) à portée de main.

Paiement par carte simple et facile avec Mastercard et Visa. Pour assurer la sécurité des informations de votre carte de crédit, la transaction d'achat est en plus couverte par les deux services de protection par mots de passe « Verified by Visa » et « Mastercard Secure Code ».

PayPal vous offre une protection optimale pour les achats en ligne. Avec un compte PayPal, vos données bancaires sont protégées par les techniques de cryptage les plus récentes, vous n'avez donc pas besoin de taper vos informations de carte bleue directement. Après autorisation d’achat vous êtes automatiquement redirigé vers la page de notre site pour terminer votre commande.

Lorsque vous choisissez le paiement à l'avance, vous recevez un e-mail de confirmation de commande avec les informations bancaires de Monaco Watches pour effectuer un virement. L'envoi se fait seulement lorsque le paiement a bien été enregistré sur notre compte. Au moment de la commande, la montre vous sera réservée pendant 7 jours.
Est-ce que MonacoWatches offre une réduction lors d'achat à l'avance?
En tant que jeune magasin en ligne passionné par les montres de grande qualité, nous faisons tous les efforts pour offrir à nos clients des prix compétitifs. Cependant, pour certains cas particuliers nous sommes prêts à vérifier si une réduction est possible. Sélectionnez la montre qui vous plaît et cliquez sur le bouton nous contacter à gauche du bouton Tchat en direct. Ici vous pouvez nous envoyer vos coordonnées et nous laisser un message. Autrement, vous pouvez également contacter directement notre service client.
Puis-je voir les montres en vrai sur place?
En tant que pur magasin en ligne nous n'avons pas de point de vente, cependant vous serez le bienvenu si vous prenez un rendez-vous pour voir la montre de votre choix dans nos bureaux. Pour des raisons de sécurité nous ne pouvons entreposer les montres dans nos bureaux, il nous faut donc les pré-commander, ce qui peut prendre 3-5 jours ouvrés. Sélectionnez la montre qui vous plaît et cliquez sur le bouton nous contacter à gauche du bouton Tchat en direct. Ici vous pouvez nous envoyer vos coordonnées et nous laisser un message. Sinon, vous pouvez également contacter directement notre service client.

COMMANDES INTERNATIONALES

Puis-je commander une montre hors de l'UE ?
Pour une livraison de bracelets crocodile ou alligator en dehors de l'Union Européenne, veuillez s'il vous plait contacter notre équipe du Service Clientèle afin d'avoir toutes les informations nécessaires.
Est-ce que la IVA sera déduite des commandes effectuées hors UE?
Si vous commandez une montre neuve et donnez une adresse hors UE (Union Européenne), la IVA ne s'appliquera pas. Cette IVA sera automatiquement déduite de la valeur de la commande d'origine une fois l'enregistrement correctement effectué. Postérieurement à l'exportation, la IVA intérieure pour la valeur des biens doit être déclarée et payée aux autorités compétentes dans votre pays ou à la société de livraison. Les informations détaillées concernant les règlements sur l'importation peuvent être obtenues auprès de vos autorités douanières locales.
Y a-t-il droits de douane à payer pour les livraisons de commandes dans l’UE ?
Non, il n’y a pas de droits de douane à payer pour les livraisons au sein de l'UE, et votre IVA locale est incluse dans le prix indiqué au moment du paiement. Ce sera comme si vous l'aviez commandé dans un magasin en ligne dans votre pays de résidence. Dans le cas de l'expédition vers la Suède et le Danemark, nous devons tenir compte de la différence de IVA avec le pays d'importation respectif, ce qui peut entraîner une différence de prix au moment du paiement. Inutile de dire que dès que l'adresse de livraison a été sélectionnée, le prix correct, y compris la IVA, sera affiché avant de passer votre commande.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison et quels sont les coûts d’expédition ?
Chaque article a son propre délai de livraison estimé, que vous pouvez voir sur la page de liste du produit. Cependant, la majorité des commandes sont livrées dans les 3 à 6 jours ouvrables au sein de l'UE.
Quelle société de livraison livrera ma commande?
Les commandes d'une valeur de moins de 10 000 € sont envoyées par FedEx, TNT OU DHL.
Puis-je suivre l'état de ma commande ?
Bien sûr ! Dès que votre colis aura été expédié pour la livraison, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi de livraison. Cela vous permettra de suivre votre livraison en toute sécurité.
Mon colis est-il assuré contre les dommages et le vol?
Bien entendu, votre colis est assuré pour sa valeur totale contre tout dommage ou vol qui aurait lieu durant le transport. Si cela arrivait, s'il vous plaît contactez-nous immédiatement.
Puis-je choisir la date de livraison?
Vous pouvez tout à fait nous indiquer, par exemple, que vous souhaitez que votre montre soit livrée un certain jour de la semaine. Cependant, pour pouvoir répondre à votre demande, nous aurons besoin d'un temps de traitement de 3-5 jours ouvrés. Lorsque vous remplissez vos coordonnées durant le processus de commande, vous avez la possibilité de nous laisser un message indiquant vos demandes de livraison. Vous pouvez aussi contacter directement notre service client pour nous indiquer la date de livraison souhaitée.
Jusqu'à quelle valeur ma livraison est-elle assurée ?
La livraison est assurée pour sa valeur totale d'achat. L'assurance du transport est gratuite et concerne la totalité de la valeur d'achat. Les commandes livrées à l'étranger sont également assurées pour la totalité de leur valeur d'achat.
D'où est expédiée ma commande ?
Toutes les commandes sont livrées dans notre dépôt de livraison avant d'être expédiées à l'adresse de livraison choisie. Toutes nos montres proviennent de revendeurs agréés basés dans l'UE.
Est-ce-que Monaco Watches propose le réglage de bracelets avant l’expédition ?
Comme nous sommes incapable de régler les bracelets de montre, votre revendeur local agréé sera plus qu'heureux de le faire. Notez que si votre bracelet est réglé et que vous souhaitez retourner votre article durant la période de retour de 14 jours, cela peut avoir un impact limité sur le montant total de votre remboursement.

GARANTIE

Est-ce que j'ai une garantie lorsque j'achète une montre chez Monaco Watches?
Toutes les montres neuves ont une garantie internationale de deux ans du fabricant. Avec votre montre vous recevez une carte de garantie datée de l'achat et tamponnée par le concessionnaire.
Quelles sont les prestations de garantie offertes?
La récupération et le retour gratuit de votre montre à l'international dans le cas d'une réclamation sous garantie. Les réparations et la révision effectuées par le fabricant, dans le cas d'anomalies ou de défauts couverts par la garantie du fabricant.
Est-ce que j'ai la garantie habituelle du fabricant sur ma montre?
Toute les montres neuves sont livrées dans leur boite d'origine avec leurs papiers et ont une garantie internationale de deux ans du fabricant. Avec votre montre vous recevez une carte de garantie datée de l'achat et tamponnée par le concessionnaire.
La garantie s'applique-t-elle à l'international?
Oui, les montres neuves ont une garantie internationale de deux ans du fabricant. Avec votre montre vous recevez une carte de garantie datée de l'achat et tamponnée par le concessionnaire.
Que se passe-t-il en cas de cas de mise en œuvre de la garantie ?
Dans le cas où vous rencontrez un problème de garantie avec votre montre pendant la période de garantie, contactez votre revendeur local agréé pour que votre article soit inspecté et réparé en vertu de la garantie du fabricant. N'oubliez pas d'apporter votre carte de garantie officielle lors de votre visite.
Quels documents recevrai-je avec ma montre ?
Toutes les nouvelles montres sont expédiées dans leur boîte officielle avec tous les documents, accessoires et manuels d'utilisation. Vous recevrez votre montre comme si elle avait été achetée auprès de votre bijoutier local agréé. Veuillez noter que votre carte de garantie est expédiée séparément, 14 jours après la date de réception de votre article. Ceci est dû à la politique de retour de 14 jours que nous mettons en œuvre chez Monaco Watches. Dès que cette période sera écoulée, notre revendeur déclenchera votre garantie et expédiera votre carte à la même adresse de livraison que votre commande.

RETOUR

Puis-je retourner ma commande ?
Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre commande, informez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Nous organiserons le retour gratuit par courrier, et une fois que la montre sera de retour chez notre concessionnaire et qu’il vérifiera le bon état de celle-ci, nous vous rembourserons intégralement votre achat. Veuillez noter que Monaco Watches est incapable de rembourser les frais bancaires ou les frais de conversion de devises que vous avez engagés auprès de votre fournisseur de carte.
Comment se passe le renvoi et le remboursement?
Aussitôt que nous aurons reçu votre avis écrit de rétractation par la poste ou par e-mail dans la période légale de 14 jours, nous reprendrons les marchandises. Dans les 14 jours vous serez remboursé de la totalité du prix d'achat incluant les coûts de transport par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le processus de retour et de remboursement est gratuit.
Comment fonctionnent les retours et remboursements si je veux renvoyer une montre d'un pays de l'UE ?
Aussitôt que nous aurons reçu votre avis écrit de rétractation par la poste ou par e-mail dans la période légale de 14 jours, nous reprendrons les marchandises. Dans les 14 jours vous serez remboursé de la totalité du prix d'achat incluant les coûts de transport par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le processus de retour et de remboursement est gratuit.
Qui prend en charge les coûts pour le retour des marchandises?
Monaco Watches paie les frais de port.

AUTHENTICITÉ ET ORIGINE

Comment Monaco Watches peut proposer des prix aussi compétitifs ?
Nous nous efforçons de proposer à nos clients des montres de haute qualité à des prix compétitifs et un service client de premier ordre. Nous sommes en mesure de proposer nos montres au meilleur prix grâce à notre vaste réseau de bijoutiers agréés dans toute l'UE. En outre, comme Monaco Watches est un magasin en ligne, nous n'avons pas de frais supplémentaires de stockage, et nous sommes en mesure de répercuter ces économies supplémentaires à nos clients !
D'où viennent les montres?
Toutes nos montres sont obtenues auprès de bijoutiers agréés basés dans l'UE. Comme votre montre provient d'un revendeur autorisé, nous sommes en mesure de garantir l'authenticité de votre produit et de vous fournir la garantie complète du fabricant.
Est-ce-que toutes les montres sont disponibles immédiatement ?
Comme nous sommes un magasin en ligne, nous n’avons aucun stock. Cependant, grâce à notre vaste réseau de bijoutiers agréés, nous sommes en mesure de répondre à la grande majorité des commandes dans un délai de 1 à 2 semaines à une adresse en Europe. Veuillez noter que chaque pièce d'horlogerie aura sa propre estimation du délai de livraison, que vous pouvez consulter sur la page de liste de produits sur le site de Monaco Watches.
Toutes les montres proposées par Monaco Watches sont-elles authentiques?
Monaco Watches garantit la vente de montres de marques 100 % authentiques. Toutes les montres neuves sont envoyées dans leur emballage d'origine avec tous les papiers, incluant la carte de garantie datée de l'achat et tamponnée par le concessionnaire.
Qu’est-ce-que “Seulement 1 exemplaire disponible” signifie vraiment ?
Cela signifie que nous pouvons garantir la montre au prix courant affiché sur notre site internet. Notez que si l’article est acheté par un autre client, nous pouvons être amenés à proposer la même montre à des conditions différentes, par exemple à un prix plus élevé ou un délai de livraison plus long.
Les montres présentées comme « Neuve » sont-elles vraiment neuves ou simplement retravaillées pour paraître comme neuves?
Toutes nos montres présentées comme « Neuve » sont véritablement neuves et sans aucun propriétaire précédent. Elles ne sont pas retravaillées pour « paraître comme neuves ».
Quel est le meilleur moyen de se tenir informé des informations et offres de Monaco Watches?
En rejoignant notre liste de diffusion (en cliquant ici) ou en nous suivant sur Instagram !

VENDRE VOTRE MONTRE

Puis-je vendre ma montre à Monaco Watches?
En tant que magasin en ligne de montres de luxe, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'acheter des montres d'occasion. Nous devons donc refuser toute offre de montres d'occasion. Merci d’avoir pris le temps de lire notre FAQ, et n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clients si vous avez d'autres questions.
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